社会福祉法人金沢保育園｜ほっこら保育｜金沢八幡太鼓｜横手市

園では可能な限り保護者の皆様のご要望にお応えしたく最大の努力を払っていくつもりです。保育園のことでお気付きのこと、改善してほしいことなどのご意見・ご要望がありましたらお気軽にお聞かせください。直接口頭で伝えるか、玄関においてある意見箱のポストに投函してください。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

１. 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

◆解決責任者　：　園長　南部芳道
◆担当者受付　：　主任　藤井裕子
◆第三者委員　：　小原洋子　秋田県横手市安本字尼辺84　TEL.0182-36-2004　桂川節子　秋田県横手市金沢本町字根小屋21　TEL.0182-37-3125

２. 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

３. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認　

４. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。